二、沟通多样化
客户与您联系方式多样化
客户可采用多种方式与您联系方法1： 在您企业的网站，设置 “企业QQ在线状态”代码后，客户就能与您的员工进行会话
企业QQ在线状态：您的客户打开您的企业网站时将看到的是您的企业QQ图标，客户点击后，可直接您的员工进行会话。
即使您的客户使用的电脑未安装QQ或未登录QQ ，“企业QQ在线状态”均可以完美支持。
（企业QQ在线状态，您可以从b.qq.com网站上找到，并有详细的说明，教您如何嵌入该代码；或与我联系，我将安排企业QQ专员售后给到您为您细心讲解。）
如果该客户电脑安装了个人QQ客户端，当客户点击 “企业QQ在线状态”图标后，将会在其QQ中弹出会话框，同时您的客服人员也将直接看到该客户的QQ账号及用户资料。企业QQ系统将会自动添加该客户的QQ帐号为您的将成为您企业QQ的好友，随后，您可以根据营销需要对在企业QQ平台对该客户进行分组管理，或者主动发起会话。如果该客户没有安装个人QQ客户端，当客户点击 “企业QQ在线状态”图标后，将弹出临时Web会话窗口，客户即可通过该会话窗口与您的客服人员进行会话，为企业锁定任何一位客户。
方法2： 您可以将企业QQ号码告诉您的客户，并让您的客户将您的企业QQ号添加为好友进行会话。
您的客户可通过个人QQ的“查找联系人/群/企业”功能找到您的企业QQ，并添加为好友。如添加好友成功您的客户则可以像与其他QQ好友在线聊天一样，向您的企业QQ发起会话、发送图片、截图或传送文件。
三、聊天界面
展现企业信息
QQ会话窗口，展现企业信息
企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。
在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告
四、企业查找推荐
为您带来新的商机
QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户
您可以在QQ客户端（QQ 2007 Beta II 版本及以上），看到查找企业一项。客户可以通过此功能查找到您的企业，并直接加为好友。
五、会话窗口
为企业客户服务量身定做
会话窗口，为企业客户服务量身定制
针对企业环境，企业QQ重新架构了会话窗口，提升了工作效率
在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。与客户联系时，企业QQ的系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。对于一些常用话语，企业QQ提供“快速回复”功能。与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。会话窗口，简单介绍
页面左侧为接入客户列表区
下图显示客服1001与QQ昵称为“电工”的客户进行会话。该页面支持在同一窗口下与多位客户进行沟通。
支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。
页面中部为会话窗口
您可以与客户“电工”进行会话，同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。
页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。
下图展示的是客户资料区，客服人员在同客户“电工”沟通的过程中，可随时查看并完善改名客户的基本资料。
六、客户转接
提供更有针对性的服务
客户转接：提供更有针对性的服务
当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使用“客户转接”功能，可以很方便的由一个工号转到的另一个工号为此客户服务。
七、抢接功能
更合理分配客户
抢接功能：更合理分配客户
您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。
八、快速回复
迅速输入常用话语
快捷回复：专业回复更快捷、更高效
员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。
快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。
九、客户资料
可记下来访客户详细资料
客户资料：记录来访客户详细资料
每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。
十、导入Q友
迅速整合客户信息
一键导入QQ好友，迅速整合客户信息
您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。
十一、客户管理
查询管理所有来访客户
客户管理：查询管理所有来访客户
每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。
客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠；?客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理；?客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；
客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。
十二、消息记录
查询搜索所有聊天记录
消息记录：查询搜索所有聊天记录
所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号，姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看每个工号与客户的会话内容，并能由此为依据，规范客服人员的服务用语，提高整体客服水平。
员工可在与客户会话的同时，查看其历史会话记录，也可以在“消息记录”查看所有客户的会话记录；员工可以查看自己的历史客户和历史会话记录，您也可以针对某些工号，通过设置“允许查看所有工号的客户”，让他们来查看所有来访客户的信息和历史会话记录；员工无法私自删除消息记录，方便后台统一管理；管理员可以随时查看每个工号与客户的聊天内容，及时监督客服工作；支持按图片、文件对消息记录进行筛选，使客服人员能快速找到所需内容；
十三、指定客服
客户可指定某位客服服务
指定客服：可让客户指定工号为其服务
在某些时候，您可能希望将员工分为，华南销售，华北销售，或者销售部门，渠道部门，市场部门，让客户能够快速找到相应的工号为其服务，您就可以使用“指定客服”功能，由客户来指定客服进行在线咨询。
开启了“指定客服”功能
则加入企业QQ的来访客户可根据提示自行选择客服，非来访客户则可根据提示选择由上次服务的客服接入或手动更改选择其他客服。
未开启“指定客服”功能
客户来访时，企业QQ则按照员工繁忙程度自动分流。
十四、独占客户
指定人员接待特定客户
独占客户：指定工号接待特定客户
开启独占客户是指，如果初次访问的客户手动选择或被系统自动分配给了某个工号为其服务，那么该客户再次来访时，系统自动将其分流至之前为其提供服务的工号为其服务，其他工号无法主动向其发起会话。
十五、自动升级
有新功能及时更新
自动升级，企业QQ新功能及时更新
企业QQ软件，支持自动更新，可以在时间为您的系统更新，提供新功能提示及程序漏洞修复，保证您的企业QQ系统正常使用。
腾讯企业QQ江苏总代理 营销大仙邵杰
手机:137 7056 8470
个人QQ:742995144 782521454
座机:
别再观望了，企业QQ是主流
潜入市场营销商机是迟早的事儿
赶紧跳下来和我们畅游大海吧！